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FAQ: Häufige Fragen zu unseren Produkten und unserem Shop

Wenn ich jetzt bestelle, wann sind die Buns dann da? 

Bestellung vor 18 Uhr (So.-Do.) => Versand am nächsten Tag
Bestellung nach 18 Uhr (So.-Do.) => Versand am übernächsten Tag

DHL stellt, laut der uns zur Verfügung gestellten Statistik, 96 % aller Pakete am nächsten Tag zu (auch samstags), 99 % sind am zweiten Tag nach der Übergabe von uns beim Kunden. Siehe auch der nächste Punkt "Worauf muss ich achten?"

Worauf muss ich achten / wann soll ich bestellen, wenn meine Brötchen am ... da sein sollen?

Da wir nicht auf Vorrat backen erfolgt die Lieferung in der Regel am übernächsten Tag, wenn du bis 18 Uhr bestellst. Das Schema sieht wie folgt aus:

Angenommen du bestellst mittwochs bis 18 Uhr:

- Mittwoch bis 18 Uhr bestellen
- Donnerstag backen wir frisch für dich und versenden
- Freitag liefert DHL deine frischen Hamburgerbrötchen

Wenn du einen Termin hast, bspw. ein Event, zu der die Buns da sein sollen, dann plane bitte zwei Tage für den Versand an. Höchstwahrscheinlich ist das Paket nach einem Tag da, kann aber auch mal zwei Tage unterwegs sein. Am Beispiel oben: Mittwoch bis 18 Uhr wäre der beste Zeitpunkt um für Samstag zu bestellen, damit man einen Tag Puffer hat. Bitte beachte auch Sonn- und Feiertage, die die Lieferzeit beeinflussen.
Sonn- und Feiertage verlängern die Paketlaufzeit um einen Tag.

Kann ich einen Versandtermin bestimmen?

Ja, das geht. Bitte im Shop bestellen und uns dann unter Nennung der Bestellnummer eine E-Mail schicken, wann wir die Buns versenden sollen (oder einfach auf die Bestellbestätigung-E-Mail antworten). Gerne kannst du uns auch schreiben, wann du die Brötchen brauchst. Wir stimmen dann mit dir einen passenden Versandtag ab, damit genug Puffer ist.

Wenn du am Zustellungstag nicht zu Hause bist, kannst du mithilfe des DHL-Sendungsverfolgungslinks (gibt es am Versandtag per E-Mail) in der Regel eine Abstellerlaubnis (z.B. für die Terrasse oder Garage) erteilen oder einen Wunschnachbarn angeben, wo der DHL-Paketbote klingeln soll, oder einen anderen Tag zur Zustellung wählen.

Kann ich einen Liefertermin bestimmen?

Die Lieferung mit DHL dauert in der Regel einen Tag, kann aber auch Tage dauern. Deshalb können wir keinen genauen Liefertag (also wann die Ware da ist) festlegen. Die Bestimmung eines Versandtermins (wann wir die Ware backen und los schicken) kann mit uns vereinbart werden (siehe vorherigen Abschnitt). Wir empfehlen mit zwei Tagen für den Versand zu planen, wenn die Buns zu einem bestimmten Termin gebraucht werden, es sind kaum qualitative Unterschiede festzustellen. 

Wenn du am Zustellungstag nicht zu Hause bist, kannst du mithilfe des DHL-Sendungsverfolgungslinks (gibt es am Versandtag per E-Mail) in der Regel eine Abstellerlaubnis (z.B. für die Terrasse oder Garage) erteilen oder einen Wunschnachbarn angeben, wo der DHL-Paketbote klingeln soll, oder einen anderen Tag zur Zustellung wählen.

Kommen meine Burger Brötchen rechtzeitig? / Wann werden die Burger Brötchen geliefert? / Wie ist der Status meines Paketes?

Du bekommst am Tag des Versands des Paketes von uns eine E-Mail mit einem Link / einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du dein Paket bei DHL verfolgen. Bitte sieh am Versandtag ca. ab 20-21 Uhr bei DHL nach. DHL gibt dann dort einen geplanten Liefertag und oft auch Lieferzeitraum an (dieser passt zu 95 %). Bitte kontaktiere uns erst, nachdem du in die Sendungsverfolgung geschaut hast (am Tag des Versandes, frühstens 20 Uhr), wir haben auch keine weiteren Informationen zum Paketstatus, als dort bei DHL steht. Auch haben wir keine Möglichkeit bei DHL andere Informationen anzufragen, Abholungen im Paketzentrum zu organisieren oder ähnliches.

Wenn du am Zustellungstag nicht zu Hause bist, kannst du mithilfe des Links in der Regel eine Abstellerlaubnis (z.B. für die Terrasse oder Garage) erteilen oder einen Wunschnachbarn angeben, wo der DHL-Paketbote klingeln soll, oder einen anderen Tag zur Zustellung wählen.

Wie werden die Burger Brötchen geliefert

Unsere Produkte werden frisch für dich gebacken und versendet. Sie werden in versiegelten Verpackungen geliefert. Die Backwaren werden nicht aufgebacken oder gekühlt. Es findet keine Begasung mit Alkohol statt.

Wie lange sind die Brötchen haltbar?

Wir verzichten auf Konservierungsmittel. Nach der Lieferung kannst du die Brötchen bei entsprechender trockener und luftdichter Lagerung problemlos 3-4 Tage verwenden. Wir empfehlen die Lagerung im Kühlschrank. Hamburgerbrötchen müssen vor dem Belegen ohnehin kurz auf den Grill oder in die Pfanne.

Kann man die Brötchen einfrieren?

Ja, kann man machen. Einfach 1 1/2h vor dem Belegen aus dem Tiefkühler nehmen oder gefrorenen Buns einfach 10min in den Herd und vorm Belegen nochmal auf dem Grill / in der Pfanne auftoasten.


Beliefert ihr auch Gastronomie und gibt es eine Preisliste für Gastronomie?

Ja, bitte an info@burger-buns.com oder Instagram-DM schreiben und idealerweise kurz dazu schreiben, welche Größe und Sorten interessant sind, sowie die ungefähre Abnahmemenge.

Habt ihr auch glutenfreie | laktosefreie | vegane | Bio Buns

Nein.

Werden die Buns mit Alkohol begast oder in einer Schutzatmosphäre verpackt?

Nein, nur in versiegelten Kunststoffbeutel.

Sind die Buns eingefroren?

Nein.


Kann man die Buns im Laden / Wunstorf / Hannover direkt kaufen / abholen?

Das ist derzeit nicht möglich, da unsere Büros nicht am Standort der Produktion sind. Wir arbeiten an einer Abholung in oder um Hannover und Hamburg.


In der DHL-Sendungsverfolgung steht das Paket noch als ankündigt, aber ihr habt mir geschrieben, dass das Paket bereits an DHL übergeben wurde. Ist das Paket überhaupt verschickt worden? 

Die Ankündigung des Paketes erfolgt, wenn wir das Label erstellen, meistens erst am Versandtag, da wir die Labels erst kurz nach 18 Uhr erstellen und dann der Tagesabschluss für den nächsten Tag bereits bei DHL erfolgt ist, da ist 18 Uhr dann immer der Stichpunkt. Die Ankündigung des Paketes hat mit dem Versandstatus nichts zu tun und ist einfach nur eine Nachricht, das DHL die Sendungsnummer bekommen hat. Das Label wird in dem Moment erzeugt, wo die E-Mail herausgeht, dass deine Bestellung in Bearbeitung ist. 
 
Der erste Scan (= die Erfassung bei DHL + erster Status in der Verfolgung) erfolgt bei DHL im Paketzentrum, da es sonst zu aufwendig ist, jedes Paket bei der Abholung bei uns vor Ort zu scannen vom Abholer, das passiert im Paketzentrum auf dem Band (wir würden es auch gerne zur besseren Nachverfolgbarkeit vor Ort haben). Wenn es dort zu einem Rückstau an Paketen kommt, kann es vorkommen, dass das Paket dort ungescant steht. Dies heißt nicht, dass wir es nicht verschickt haben. Das Paket bekommt dann auch einen Eingangsscan vom Tag der Verarbeitung bei DHL, was wir leider nicht beeinflussen können.